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竭力追求和實現“安全清潔高效舒適”供熱
2019-11-13 21:06:48

中國城鎮供熱協會擁有會員800多家,北方十五省重點供熱企業會員占全國集中供熱面積約50%。近年來,在住房和城鄉建設部的領導下,積極搭建政府和企業之間的平臺,較好發揮橋梁和紐帶作用,促進“安全、清潔、高效、舒適”供熱的發展。近日,作者走訪了北京及華北、東北、西北4家供熱企業會員,深入了解供熱生產調度和客戶服務情況。

北京市熱力集團是協會理事長單位,擔負著中央黨政軍機關及各國駐華使館、北京市黨政機關、大型企事業單位和市民的供熱服務保障職責。現有有3.88億平方米的供熱面積,230萬用戶,管網長度2015公里,熱力站4929座,其中北京市域內供熱面積3.16億平方米。該集團將今冬供暖保障作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體實踐,抓供熱管理、抓隱患排查、抓服務提升,努力做到讓“用戶滿意、政府放心”。今年,在原有4座尖峰供熱廠基礎上新增3座尖峰供熱廠,供熱能力增加986兆瓦,7座尖峰供熱廠32臺鍋爐全部啟動供熱能力可達2494兆瓦,供熱保障能力明顯增強。全年實施大中小修10萬余項,其中鍋爐維修改造63臺,一次主管線翻新改造54條共計1.2萬米、熱力站檢修改造2698項、二次管網改造近百公里,涉及239個小區。對北京西部集中供熱管網進行了自1992年以來最大的一次更新改造,更換18公里供熱主管線上194套波紋管補償器,極大提高了集中供熱管網的安全性和可靠性。對上個供暖季室溫偏低的7個小區進行了供熱設施設備改造,解決了設備腐蝕嚴重、樓內系統循環不暢等問題,消除了供熱設備隱患。

今年,該集團獲得2018中央企業熠星創新創意大賽一等獎。獲獎的“新型熔鹽蓄熱清潔供熱/供蒸汽”項目,是該集團自主研發的技術創新型項目,熔鹽儲能利用夜間低谷電將儲能裝置中的熔融鹽加熱到高溫后,等待白天用熱高峰時靈活地放出。與傳統的燃氣鍋爐和蓄熱水罐相比,該系統裝置可采用清潔電力、低谷電或蒸汽加熱,以替代天然氣鍋爐,不僅有利于清潔能源消納,特別是在我國天然氣供應相對緊缺的背景下,還能夠節約天然氣消耗,提升能源供應安全性,具有明顯的社會效益和環境效益。

96069供熱服務熱線除承擔集團自身客服工作外,還承擔著全市14個區的供熱服務平臺業務。在供熱季熱線量高峰期,客服中心將安排坐席人員和職能人員共140人,及時處理用戶供熱報修、咨詢等業務。對客服主管進行“接訴即辦”輪訓,宣貫“未訴先辦”的理念。每日對12345、96069訴求工單處理情況進行審核,加強督辦,做到訴求工單日清月結。每月發布“接訴即辦”月度專報,深入分析未解決工單存在問題,對投訴集中問題舉一反三、綜合施策,從根源上解決居民反映的問題,保證“精心運行每一天,市民溫暖一冬天”。

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天津能源投資集團有限公司是協會副理事長單位,屬地方國有能源企業,以“四源”,即電源、氣源、熱源、新能源為主營業務,作為天津市能源項目投資建設與運行管理主體,承擔著保障天津市能源安全穩定供應和推動能源結構優化調整的重任。在集中供熱領域,擁有天津規模最大的集中供熱企業,形成了集規劃設計、工程建設、管網運營、設備制造于一體的供熱產業鏈。集中供熱能力達到1.6億平方米,直接集中供熱面積1.34億平方米,承擔天津市89萬戶居民和企事業單位的供熱任務,實現100%清潔供暖。

天津能源集團始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,貫徹以人民為中心的發展理念,把市委、市政府貫徹“著力保障和改善民生”重要要求的各項舉措,落實到供熱保障能力不斷提升,便民服務水平不斷增強的具體行動中。天津能源集團立足于提升全市供熱安全保障能力的高度,建成集熱電聯產、燃氣鍋爐、清潔高效煤粉鍋爐、地熱一體的聯網調峰智能供熱系統,全面確保用戶安全穩定供熱。

為全面解決公共服務不均衡、不便利的問題和短板,該集團不斷探索便民服務新途徑,在克服各類困難的基礎上,推出了將營業網點服務時間延長至晚20:00的便民舉措,滿足用戶多層次、個性化的服務需要;積極落實天津市“一制三化”改革要求,建設由集團服務網站、“天津能源供熱”微信公眾號和“掌上用熱”APP組成的供熱一體化網上服務平臺,通過簡化手續,縮短辦理時限50%以上,年底前將實現100%供熱事項“一次不用跑”;落實市委、市政府對“一老一小”用戶的關切,對供熱轄區內全部166戶養老院、幼兒園用戶進行排查,自籌資金對其供熱系統進行無償提升改造,確保全部實現20℃舒適供熱,切實落實“為民服務解難題”的目標要求。

為切實落實“五大發展理念”,該集團大力推動信息化、智能化、互聯網+智慧供熱等創新創效項目實施,研發具有自主知識產權的供熱管道收口新工藝和設備,開發管道在線狀態監測系統和隱蔽工程質量管控APP,強化供熱管網薄弱環節治理;研發應用無人機+雙光熱成像智能巡檢專家診斷系統,填補了國內空白,參展世界智能大會及第十八屆中國國際城市建設博覽會,并作為典型案例編入中國城鎮供熱協會智慧供熱藍皮書;組織開發客服APP系統,科學合理分派維修任務,極大提升入戶維修服務質量和用戶滿意度。

今冬供熱啟動以來,天津能源集團嚴格落實天津市委“不忘初心、牢記使命”主題教育領導小組關于“暖氣夠不夠熱?保證溫暖到家!”專題檢視工作要求,按照6個方面制定了30項具體舉措,提早著手制定運行方案和應急預案,11月1日順利實現全線穩定供熱,集團以“四不兩直”方式對供熱站點進行督察暗訪,深入走訪社區居委會及用戶家中,直插一線了解供熱情況和效果,用實際行動踐行習近平總書記“以人民為中心”的發展思想。

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長春市熱力集團是協會副理事長單位,供熱面積達6800萬平方米,是吉林省最大的供熱企業,承擔著吉林省及長春市約40萬戶居民的供熱工作。控股子公司吉林省春城熱力股份有限公司今年10月24日在香港聯交所主板成功上市,成為目前世界上唯一一家在香港主板上市的熱力企業。該集團十分重視安全生產工作,層層落實安全生產責任制。加強員工崗前安全教育,加大安全生產大檢查和隱患整改力度,制定和完善各種應急預案,提高安全標準化的等級管理,把安全生產管理各項措施落到實處,有效杜絕安全事故的發生,有效保證了供熱生產運行的安全穩定。2019年老舊管網改造、設備大修157項,累計投入6700萬元。根據生產需要進一步完善智慧熱網系統,今年加裝近7000個用戶室溫采集器,根據用戶室溫、天氣情況、建筑物的使用性質進行科學、合理的調控。制定了《供熱期運行與搶險應急預案》,同時按網格化管理設置20支搶修隊伍,搶修人員達300人,各種專業搶險車輛達30臺,并在夏季進行相應搶險演練,保證隨時應對各種供熱突發事件。集團把用戶滿意作為第一標準,由達標供熱向舒適性供熱過度。堅持“辛苦我一人,幸福千萬家”的服務理念,以 “踐行國企責任,引領行業發展,真誠服務社會”為使命,不斷提高供熱服務質量。供熱客服963963熱線從市區升級到了省域,供熱期實行24小時值班服務,一線維修服務人員可以通過手機APP快捷辦理,提高了辦理效率。集團在供熱區域內建立500余個微信群,13 萬用戶入群。同時在微信群內適時發布相關供熱常識及消息,達到與用戶實時聯系,并將62名一線站長手機號全部對轄區用戶公開,可通過多種渠道快速解決用戶訴求 。目前,室溫合格率達99%以上,熱用戶室內溫度能達到22℃以上的占90%以上。承諾一線維修人員10分鐘內接單,30分鐘到達現場,急辦件24小時內解決。自供熱開始以來,963963客服平臺累計接電話1.5萬余個,下派工單1.1萬個,真正做到“事事有回聲,件件有落實”,辦理及時率100%,辦結率100%,用戶滿意度98%以上。

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西安市熱力總公司是協會副理事長單位,目前可投運的燃氣鍋爐31臺、燃煤鍋爐19臺,總供熱能力(含電廠熱源)達每小時7605蒸噸。今年技改大修140項,投資6333萬元。新建供熱管網4684米,隱患治理130項,更換供熱管網補償器158套,閥門240套,改造提升老舊管網1986米,井室防水治漏8處,井室加固11處。推進供暖直管到戶,對1275萬平方米,206個直管小區,12.5萬住戶進行了直接服務,完成84個小區供暖設備改造,清洗換熱站75座、換熱器136組,為小區住戶清理室內暖氣設施2935家,涉及供熱面積521萬㎡,有效改善今冬取暖效果。全面落實各項安全生產制度、操作規程及供熱保障方案,充分發揮生產調度作用,根據氣溫、設備運行狀態,全面統籌生產運行情況。提高突發事故應急處置能力,確保供暖高效平穩有序。全力落實排放要求,力爭年底前完成減排SO21287噸、NOx705噸的目標。截止目前,開閥供熱面積8736萬平方米、1026家大用戶, 11月15日零時將達到供熱標準溫度。守初心、擔使命,始終抓住“為民服務群眾線”。96116客服熱線24小時服務,搶修隊伍24小時待命,全力以赴做好今冬明春供暖保障工作。

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